紫砂煲造假事件被曝光之后，来自媒体、行业、消费者等各方的批评、指责立刻把美的推到了舆论的风口浪尖，这对美的来说是一次考验，也是一次改正的机会，如果美的能够真诚的承认错误，主动赔偿消费者损失，完全能够顺利的度过这次危机，但是，美的是怎么做的呢？

据可靠消息透露，紫砂煲事件爆发后，某个名字为三个字的公关公司为美的制定了一整套的危机公关方案，提供了四大处理措施：一、不再正面回应紫砂煲质量门事件；二、展开大量正面宣传，覆盖**声音；三、打击其它竞争对手，转移公众视线；四、媒体公关，大量撤消新闻、删除论坛帖子。就近期美的的一系列表现来看，美的正在按照这套方案解决“紫砂煲事件”带来的信任危机。危机发生后，美的就一直在躲避对“紫砂煲”造假问题的回应。除了一封简单的道歉信和反复修改的退货条款之外，美的始终保持这方面问题的沉默。但就这仅有的几次回复也可以看得出，美的丝毫没有“忏悔”的诚意。

比如一共五条内容的道歉信，其中有三条提及“不正当宣传”，也就是说，美的完全把这次事件的性质定位在宣传失误上而不是产品造假问题，在此之后美的还不断声称自己只是行业“潜规则”中的一员，借此掩盖造假事实，逃避责任。

在退货条件方面美的也多次不顾消费者利益，反复修改、出尔反尔。5月24日被曝光第二天，美的发布道歉信并承诺设立咨询电话接受消费者退货。第二天，美的紫砂煲被曝出退货要拿一年内发票，并且要收折旧费。5月28日，美的总裁通过央视新闻频道向全国消费者承诺无条件退换货，且“无发票也能退货”。不料，5月29日，美的方面又发生变卦，以产品检验“无毒害”为由，表示“无发票不能退货”。

在不到一周的时间里，美的接连四次更改退货声明，这种无赖做法，遭到了消费者的怒斥，网友纷纷对美的公司毫无诚信的行为施以谴责。然而，面对众人的指责，美的却不敢明确表态，一直躲避媒体采访与追问，现在，美的在紫砂煲一事上对外界采取装“哑巴”的原则。

当然，在媒体面前的“失语”并不代表美的就没有其他动作。现在，美的正在转移公众视线。

首先，对媒体的采访采取“哑巴策略”。当有媒体拨通美的公司专门用于紫砂煲投诉的400-889-9316后，辗转找到美的公司新闻发言人黄先生的手机号码，电话称表示黄先生将负责解释一切媒体事宜。晚上，记者拨通了黄先生手机，表明四川新闻网记者身份，告知其成都消费者已将该公司告上法庭。黄先生在电话中表示，此时他本人正在开车，不方便接电话，要求记者以短信方式告知他，并随后联系。记者就美的公司如何处理紫砂煲事件、是否对消费者投诉进行应诉等进行了提问。

不过，美的公司黄先生再也未与记者联系。记者从昨日晚上到今日上午发稿时止，用多个电话试图与黄先生取得联系。但黄先生电话始终未接。记者查找到，黄先生号段为广东省佛山市。随即，记者又辗转联系到美的在成都的销售公司经理，该人士称，销售与制造在美的公司属于两套分离系统，各地销售公司对事情原委可能并不清楚。而且美的总部也规定，各地分公司一律不接受采访，所有的媒体出口、处理事宜均由总部指定的黄先生处理。当记者告诉目前黄先生可能在躲避媒体时，该人士笑称：他可能已经“疯”了。

随即，记者又与苏宁电器成都公司取得了联系，工作人员称，他们已经在着手处理此事。但不对外回应。

接着美的在网上发布大量的企业正面新闻和论坛帖子，想借此盖过**声音和社会舆论。此外，美的还通过强大的投放与潜规则，避免**文章继续刊登，对于已有的**消息也尽量删除了事，如果大家有心留意的话，可以发现在百度上搜到的美的**新闻和帖子有很多已经被删掉了内容，只剩下空标题。更为恶劣的是，美的自己身处漩涡之中，却还不忘拉别人下水。6月1号，网上出现了一篇《格力商业诚信连遭拷问》的评论文章，据一媒体记者透露，美的在背后暗箱操作。美的这么做的目的，是想借此事让公众转移对“紫砂煲”的注意力，为了保全自己。

一位网友在博客中写道，“我们在意的不是紫砂煲能退多少钱，紫砂煲不过几百块钱一个，退不退钱是小事，但美的的态度让我们寒心，对于承诺如此儿戏，做错了事又不肯真正负责任，毫无企业道德和诚信可言。”业内人士指出，紫砂煲造假已经是不折不扣的欺诈行为了，稍有良心的企业，都应该在真相曝光之后勇于承担，采取及时合理的补救措施，特别是对一家知名企业而言，挽救品牌的信誉和形象比维护企业面子更为重要。美的这种不断自食其言、置消费者与不顾的无赖行为实在令人难以认同，严重损害了企业形象，美的其它产品今后恐怕也难以获得消费者信任。

美的面遭破产命运而当起了“鸵鸟”。据有关机构对美的因紫砂煲事件而面临的赔偿进行了粗略估算：美的紫砂煲总量保守估计也应该达到300万至500万台，若按虚假宣传假一赔二的最低赔偿标准，美的共需要交纳赔偿费36亿至60亿元。再加上消法规定的精神赔偿费，那么，美的此次事件总赔偿金额将高达240亿至400亿元。然而，据美的财报显示：2009年，美的集团营收为950亿元，其中净利润为18.92亿元，假使美的始终能够保持住这一乐观利润，那么，400亿的赔偿也可能致使美的破产。