第三、耐心的倾听与情感的关注

在自己能放下想象，而关注于对方的真实后，对方往往会有故事要讲，这时，耐心听着就好。然后把听到的情感，反馈给他，也许那正是他缺少理解和关注的，因为他是“当局者迷”。比如他会说：“这个月业绩不好，而且不是我不好，是小组的不好，所以我是被牵连者，这个恼人的业绩考核方式，团队能达到时，大家都开心;可是我个人做得足够好，反因为他人的情况而拖累时，真是别扭······”。尽量不打断他，即使他说的极端、偏颇，乃至不很理性都不要紧，最关键是他要讲一讲受挫的感受，而你的陪伴是一种巨大的安慰与关怀。　等他讲完，可以试着简短地反馈他的情绪，“听起来，你自己能达到目标，本来是很值得开心的，但是因为所在小组其他成员的问题，影响到了你，所以你很失望、还有一些责怪他们。因为好的时候看不出来，出现问题时，你是无辜的受害者。这让你很不舒服。现在跟我说说，有没有感觉好一些了?”